Game Shop

    Kebijakan Pengembalian

    Refund Policy

    Terakhir diperbarui: 26 Februari 2026

    ⚠️ Pemberitahuan Penting

    Karena sifat produk digital yang tidak dapat dikembalikan setelah digunakan atau diaktifkan, kebijakan pengembalian kami memiliki ketentuan khusus. Silakan baca kebijakan ini dengan seksama sebelum melakukan pembelian.

    1. Ketentuan Umum

    ItemGameKu menjual produk digital yang mencakup skin, mata uang virtual, voucher top-up, dan item dalam game lainnya. Karena sifat produk digital yang unik, kebijakan pengembalian kami berbeda dari produk fisik.

    Dengan melakukan pembelian di platform kami, Anda menyetujui kebijakan pengembalian ini.

    2. Kondisi yang Memenuhi Syarat untuk Refund

    Refund dapat dilakukan dalam kondisi berikut:

    ✅ Produk Tidak Dikirimkan

    Jika produk digital tidak dikirimkan dalam waktu yang ditentukan (biasanya 24-48 jam setelah pembayaran dikonfirmasi), Anda berhak mendapatkan refund penuh.

    ✅ Produk Tidak Sesuai Deskripsi

    Jika produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi yang tertera di halaman produk, dan Anda dapat membuktikan ketidaksesuaian tersebut, Anda berhak mendapatkan refund penuh.

    ✅ Kesalahan Teknis dari Pihak Kami

    Jika terjadi kesalahan teknis dari pihak kami yang menyebabkan produk tidak dapat digunakan atau diaktifkan, Anda berhak mendapatkan refund penuh atau penggantian produk.

    ✅ Pembelian Ganda (Double Purchase)

    Jika terjadi pembelian ganda secara tidak sengaja untuk produk yang sama dalam waktu singkat, kami akan memproses refund untuk pembelian kedua setelah verifikasi.

    3. Kondisi yang TIDAK Memenuhi Syarat untuk Refund

    Refund TIDAK dapat dilakukan dalam kondisi berikut:

    ❌ Produk Sudah Digunakan atau Diaktifkan

    Setelah produk digital digunakan, diaktifkan, atau diterapkan ke akun game Anda, produk tidak dapat dikembalikan. Ini termasuk skin yang sudah diterapkan, mata uang yang sudah ditambahkan ke akun, atau voucher yang sudah digunakan.

    ❌ Perubahan Pikiran

    Perubahan pikiran setelah pembelian atau ketidakpuasan subjektif dengan produk tidak menjadi alasan untuk refund, kecuali produk tidak sesuai dengan deskripsi.

    ❌ Kesalahan Pengguna

    Kesalahan dalam memasukkan informasi (seperti ID game yang salah, server yang salah, dll) yang menyebabkan produk tidak dapat digunakan tidak menjadi alasan untuk refund. Pastikan informasi yang Anda berikan akurat sebelum menyelesaikan pembelian.

    ❌ Masalah dari Pihak Ketiga

    Masalah yang terjadi di pihak pengembang game, server game, atau pihak ketiga lainnya yang menyebabkan produk tidak dapat digunakan tidak menjadi tanggung jawab kami. Namun, kami akan membantu menyelesaikan masalah jika memungkinkan.

    ❌ Pelanggaran Terms of Service Game

    Jika akun Anda terkena sanksi atau dilarang karena pelanggaran Terms of Service game (meskipun tidak terkait dengan produk yang dibeli dari kami), kami tidak bertanggung jawab dan tidak akan memproses refund.

    4. Proses Permintaan Refund

    Untuk mengajukan permintaan refund, ikuti langkah-langkah berikut:

    1. Hubungi Tim Dukungan: Kirimkan permintaan refund melalui halaman dukungan atau email ke support@itemgameku.com
    2. Sertakan Informasi: Sertakan nomor order, tanggal pembelian, dan alasan permintaan refund yang jelas
    3. Bukti Pendukung: Jika memungkinkan, sertakan bukti pendukung seperti screenshot, email konfirmasi, atau bukti lainnya yang relevan
    4. Verifikasi: Tim kami akan memverifikasi permintaan Anda dalam 1-3 hari kerja
    5. Keputusan: Anda akan menerima notifikasi tentang keputusan refund melalui email atau melalui platform

    5. Waktu Proses Refund

    Setelah permintaan refund disetujui:

    • Verifikasi: 1-3 hari kerja untuk memverifikasi permintaan
    • Pemrosesan: 1-2 hari kerja untuk memproses refund setelah disetujui
    • Pengembalian Dana: 5-10 hari kerja untuk dana muncul kembali di akun pembayaran Anda, tergantung pada metode pembayaran yang digunakan

    Total waktu proses dapat memakan waktu hingga 15 hari kerja dari tanggal permintaan hingga dana dikembalikan.

    6. Metode Pengembalian Dana

    Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli yang digunakan untuk pembelian:

    • Kartu kredit/debit: dikembalikan ke kartu yang digunakan
    • E-wallet: dikembalikan ke akun e-wallet yang digunakan
    • Transfer bank: dikembalikan ke rekening bank yang digunakan
    • Metode pembayaran lainnya: sesuai dengan kebijakan metode pembayaran tersebut

    7. Penggantian Produk

    Dalam beberapa kasus, kami mungkin menawarkan penggantian produk daripada refund, terutama jika:

    • Produk yang dibeli tidak tersedia lagi
    • Anda setuju untuk menerima produk alternatif dengan nilai yang sama
    • Masalah teknis dapat diselesaikan dengan penggantian produk

    Penggantian produk akan dikirimkan dalam waktu 24-48 jam setelah disetujui.

    8. Batas Waktu Permintaan Refund

    Permintaan refund harus diajukan dalam waktu 30 hari setelah tanggal pembelian. Permintaan yang diajukan setelah 30 hari tidak akan diproses, kecuali dalam kasus luar biasa yang akan dievaluasi secara individual.

    9. Biaya Refund

    Kami tidak mengenakan biaya untuk proses refund jika permintaan memenuhi syarat. Namun, biaya transaksi yang dikenakan oleh penyedia pembayaran pihak ketiga mungkin tidak dapat dikembalikan.

    Jika refund dilakukan karena kesalahan dari pihak kami, kami akan mengembalikan jumlah penuh termasuk biaya transaksi.

    10. Kontak dan Bantuan

    Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan pengembalian ini atau perlu bantuan dengan permintaan refund, silakan hubungi kami melalui halaman dukungan atau email ke support@itemgameku.com. Tim dukungan kami siap membantu Anda.

    Catatan: Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui platform atau email. Kebijakan yang berlaku adalah kebijakan yang tertera pada saat pembelian dilakukan.